HBM 藉助 Pergamon 縮短說明書更新時間、提升一致性，並減輕客服工作量

HBM Machines 是一家由荷蘭家族創立的公司，擁有超過 50 年的歷史，提供各式各樣的車間工具、機械和配件。HBM 通過陳列室和線上渠道為專業人士和 DIY 用戶提供服務，以合理的價格提供高品質的工具。

HBM 的說明書製作流程分散且缺乏一致性。各生產工廠以不同格式製作文件，導致需大量重製以確保準確性與合規性。更新流程緩慢且重複，常需同時修改多份文件，拖慢產品上市時間，增加審批負擔，並造成客服部門需處理大量來自過時或不清晰說明書的查詢。

HBM 引入 Pergamon，使文件工作標準化、集中化，並大大提升效率。平台兼備結構化與自動化，確保質素維持高水準。

• 標準化範本，確保版面與品牌一致性
• 集中式儲存，具備完整版本控制與追蹤
• AI 協助起稿，減少人工排版與格式化工作
• 一鍵更新，適用於所有法律或法規變更
• 更清晰的說明書內容，減少客服查詢並提升客戶滿意度

透過 Pergamon，HBM 將文件流程轉化為快速、可靠、以客戶為中心的體系。說明書更新更快、內容更一致，客服部門的查詢量明顯下降。

• 節省時間 → 說明書更新由數日縮短至數小時
• 一致性提升 → 品牌化、專業說明書覆蓋所有產品線
• 更少查詢 → 內容更清晰，易於閱讀與理解
• 更快上市 → 說明書可即時配合產品發佈
• 更簡單管理 → 集中化的法規及合規監控